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全国海关统一热线12360提供全天候人工服务

发布时间:2021-01-20 19:43:46 阅读: 来源:绒布厂家

记者4日获悉,海关总署010-12360服务热线与各地海关12360热线目前已实现了互联互通和话务互转,今后全国海关统一服务热线将提供“7×24”小时全天候人工接听服务。

12360热线的作用主要有3项:政策咨询、通关求助和举报投诉。具体而言,企业、单位或个人到海关办事,想了解海关相关政策规定,可以拨打12360咨询;在通关过程中,遇到一些突发情况、特殊困难情况难以解决的,也可以向12360求助;同时,这个电话也受理走私和廉政举报。

为进一步畅通海关与社会各界的交流沟通渠道,优化监管与服务,2011年海关启动全国海关12360统一服务热线试点。2012年10月起,海关12360热线服务在北京率先提供全天候人工服务,接通率、答复率、满意率大幅上升。目前,全国海关热线月话务量达4万个,为社会各界解答了大量通关问题。(记者 王希)

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