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发布时间:2023-12-18 11:32:25 阅读: 来源:绒布厂家

技术人生:传递精神

由于公司业务需要,公司需要开发一套基于B/S结构的CRM呼叫中心(Call Center)系统,但对于这一块的开发我是第一次, 没有经验的摸石头过河是很不靠谱的。

对于呼叫中心的这一块开发,不仅需要对需求的明确、流程的清晰更多的是对硬件设施的了解、对构架的把握。因为前期只需开通30个座席的呼叫中心,对于架构这一块也是做了比较简单,首先是外部的30B+D进来,依次经过我们的光猫、瞬时通讯系统、PBX语音交换系统(集成了CTI,IVR等),在PBX服务器这一块,我们要通过交换机分配出多个终端的SIP还要与我们的DB服务器交换数据,DB服务器通过交换机分配出多个PC终端,国产材料企业进入非常困难我们想实现的功勇也很简单:通过SIP联系客户,或者通过软(PC终端)来交流,更清晰的了解客户的动态信息。就是这么一个简单的需求,但做起来确实是一件麻烦的事。

有许多的未知域,限于知识能力经验等各方面因素,我无法去深入的了解一些内部的机制(这可能就是我大学没好好学的后果),于是通过新浪微博 @ 了奈科科技有限公司 CTO裴永日(@裴永日所以我报着试一试的态度去请教了一下,结果裴总的诸多朋友给了我很多建议让我非常的高兴,更让我意外的是裴总给我消息:哪天你有空,我过梅州去给你讲讲。

就这样,周四我就去参加了这次塑料力学性能需要注意地方为我而准备的CTI普及会。

裴总准备了相关的PPT,集合了呼叫中心的前辈们,开始了一个小型的改变速度1⑶60°/min连续可调;技术研讨会。

当有人在微博上问老裴为何如此的出力。老裴回复的一句话让我很很敬畏:不能辜负增压器这位朋友对我的期望了.想.让他感觉到络上的雷锋精神还是存在。 这种分享知识的精神,传递精神的精神,让我觉得络很有温度, 暖心。其中集安行的汪总@集安行-老贝的热情化纤面料招待以及他在呼叫中心这一块的专业性让给我印象深刻,俊波@俊波_刘也是难得的人才温度计。就这样,我们从络的分享走到了我们现实生活中的分享,这种分享精神或者说是乐于助人的雷锋精神我们并不缺失。因为总有一群热情的人将这种精神传递。

希望下一个传递者是你!

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