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黄金地段生出黄金效应0吉林制冷机组钉箱机汽车仪表鞋钉Frc

发布时间:2024-01-08 19:43:29 阅读: 来源:绒布厂家

黄金地段生出“黄金”效应

实验结果表明始建于1949年2月的王府井新华书店,是北京市第一家新华书店,几十年来,作为北京文化设施的一面旗帜,王府井新华书店在北京乃至全国的读书人心里,都曾占据“崇高”的位置。1994年,根据北京市政府总体规划,王府井新华书店停业拆迁。6年后,2000年9月26日,王府井新华书店重张开为,营业面积由原来的3600平方米,扩大到1万平方米,图书品种由2万多种,增长到15万种。一年来,书店在竞争中发展,在探索中前进,取得了可喜的业绩,日销售额量高达78万元,日交易次数最高为17324次。

从1953年起就开始和王目前府井新华书店打青州交道,每周都逛一回书店的人民体育出版社71岁的老丛明礼说,王府井新华书店重张这一“回马枪”杀得漂亮。重张的王府井书店,无论从形式到内容都比过去有了很大变化,品种更全了,服务更好了,业务更精了,特别是计算机的应用,查一本书,几秒钟就找到了,简直太方便了,而且众多的文化活动又给了读者极大的精神享受,逛王府井书店是我生活中的一大乐事。

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优质服务 让老店焕新颜

一年前,重张开业的王府井新华书店面临着比昔日更为激烈的市场竞争,“卖全国买全国”的优势已一去不复还,而且东边的花市书店,西边的北京图书大厦,北边的外文图书大楼,都对它构成了很大压力。在这样的情况下,如何跳出原有的模式,把“老字号”做“活”,树立起鲜明、充满魅力的企业形象呢?“王府井”人提出了“树立王府井新华书店品牌”的工作目标,并将其客实到切切实实为读者服务的具体行动中。

“王府井”人认为,读者是书店的衣食父母,努力为读者服务是书店工作的宗旨和方向。书店专门制定了服务规范100条,小到如何与读者对话,门市礼仪、姿态,大到遇到紧急情况如何应对。书店员工时刻以此为行动规范,在为读者服务上下功夫。由于书店地处北京的金衔-王府井步行街,来往有不少外国游客,为此,书店加强了员工的业务培训。的有的年轻营业员都能够独立完成英语导购服务。深圳教师魏慧珍求购英语教学带《进步英语》,跑遍深圳找不到,问了广州、上海均不见回音,打到王府井书店,不但找到了录音带,书店的营业员还为她代购了录像带并办理了特快专递。籽最大限度地满足读者对图书的需请调剂4个脚座使之平均的接触求,书店在加强进货力度的同时,建立了“缺书登记”制度。读者只要将急需图书的名字`本人联络方式登记在各书籍部的“缺书登记本”上,到时书店就会联系读者取书或为读者送书上门和邮寄给读者。从书店收到的大量表扬信中看,读者对书店缺书登记回复满意率较高。从2001年1月至8月,书店门市共办理缺书登记4828件,解决1969件,解决率达40.78%,在业内名列前矛。

今年3月1日“世界图书日”,书店一线营业员发起,在全店开展了“导读服务”活动,得到了读者的认可和社会的极大关注,书店也赢得了良好社会效益和经济效益。4月份旅游热,书店不失时机地将原来放在三层的旅游书全部放到一层,推出了旅游图书展,同时请旅游公司在书店设立咨询台,方便了读者,扩大了销量。根据季节的不同,有意识、适时地推出主题图书陈列活动,是书店努力为读者服务的又一举措,建党、建军纪念活动、新法规出台、成人高考、全国会计、律师考试,读者在书店都能找到相应的图书展示架,这些主题图书陈列活动,极大地方便了读者,也提高了书店的销量,同时也引起了社会各界的关注,提升了书店的品牌形象。

文化活动 提升企业文化形象

为读者创造文化空间,是重张以后的王府井新华书店给读者带来的最大变化。现在各大商场钢片纷纷以各种各样的打折来吸引顾客,“王府井”人认为,对于许多读者来说,“逛书店”的概念已经被“参与文化”的新观念取代。因此,重张的王府井书店把组织文化活动作为主要的酬宾方式,把丰富多彩的活动作为书店的特色经营。

书店利用自身的优势和便利,在大厦6楼建立了一个面积300多平方米,拥有200多个座位的多功能厅作为举办文化活动的场地。据不完全统计,重张开业至今,书店举办签售会、名人见面会、读者交流会等类型的活动平均每周达5次,纯公益性的活动举办了近200场次。在诸多的活动中,家庭素质教育系列讲座,中学生学习方法系列讲座,电脑操作系列讲座,名著解读系列讲座以及旅游文化节、学生文化节,成了许多读者交流、学习的场所。近千名读者长期参与书店的各项活动,有位读者在活动后留言道:“书店具有很强的社会感,为爱书人提供了文化空间。”

服务、文化两张牌,为王府井新华书店打造出了一个新高度尺的企业文化形象,也让书店在黄金地段生出了“黄金”效应,截至今年8月31日,书店销售码洋已达1.15亿元,实现了当年开业当年赢利的目标。

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