九江较真买家PK淘宝钻空网店

九江较真买家PK淘宝钻空网店

卖家钻七天无理由退货空子

买家截图取证，维权成功

记者 涂雪婷

3月15日，修改后的《消费者权益保护法》开始实施，其中如网购商品7日无理由退货、个人信息保护等备受消费者关注。时至如今已经实施了一个多月了，市民黎先生就在了解新《消法》的基础上成功为自己维了权。

商家让黎先生更改退货理由

黎先生在天猫网购了一条商家宣传有弹力的牛仔裤，当收到货后却发现裤子根本没有弹力。因此他启动了退货程序，在退货理由一栏填写了产品与商家描述不符。

原本等着退货的黎先生却接到淘宝店主的电话，要求他将退货理由更改成7天无理由退货。

填什么理由不都是要退货的吗？为什么要改呢？黎先生觉得很奇怪，两者有什么差异吗？细查下才发现，新修订的《消费者权益保护法》第二十三、二十四条规定如果经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。如果不符，退货所产生的运费应该由经营者承担。而第二十五条则规定，消费者无理由7天退货应自行承担退货运费。

也就是说如果黎先生把退货理由更改为7天无理由退货的话，他就要支付退货时的运费，反之这笔运费就要由卖家支付。

居然和我玩起了小伎俩。弄清门道后的黎先生与商家联系，表示拒绝更改退货理由。可是让黎先生没想到的是，商家此时便以裤子是微弹为由拒绝承认产品描述与实物不符，如果要退货的话只能自己掏腰包付运费。

无奈之下黎先生只好继续在网站上查找证据。在查找时黎先生发现在淘宝产品描述一栏里针对弹性时列出了无弹、微弹、弹力、超弹四项，而当中该裤子勾选的正是弹力，与后来商家所解释的微弹不符，为防止商家更改描述内容，黎先生立即截屏取证。

网络购物维权难

但当黎先生把材料递交上去后，才体会到了网络购物维权的曲折。商家解释你买的是黑色牛仔裤，我们图片描述的是蓝色牛仔裤，所以这不是质量问题，图案不同类别当然也不同，退运费还要自己承担。对方这样回复黎先生。

来来回回为了10元运费，黎先生和卖家联系了四五次，10元钱虽然不多，但是想到商家因为各种缘由和漏洞欺骗消费者，我就觉得不能容忍他。

于是黎先生再次查看牛仔裤，发现网上描述面料含棉量和自己拿到的实物上的标注不同。在截图后，商家终于不再找借口，而是留下一句走淘宝官方程序处理，便不再与黎先生进行沟通。按照网购规则，三天后黎先生申请了淘宝官方介入，最终商家同意承担退运费用。

黎先生提醒大家，在进行网络交易时，一定要注意留存各种证据，以便进行日后的维权举证。同时，也要小心商家提出的更改描述等退货理由，防止不必要的维权损失。

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