药店转型吃力不讨好的原因《新闻》

发布时间：2020-09-15 01:19:46 阅读：次来源：绒布厂家

网导读：扩张方向受业务关联性与模式相关性影响近年来，将自己的业务向产业链上下游延伸的药店正不断增多，其中，社区门诊、医院及母婴连锁可……

扩张方向受业务关联性与模式相关性影响

近年来，将自己的业务向产业链上下游延伸的药店正不断增多，其中，社区门诊、医院及母婴连锁可谓是热门领域。而药店对这几个方向青睐有加的最主要原因，还是在于业务的关联性和模式相关性。

所谓业务关联性，是指药店和社区门诊、医院的社会功能有很大的关联。它们主要都是围绕以治病为目的而进行的一类服务，或者说药店的经营者将社区门诊、医院作为药店服务的延伸。

而模式相关性，以母婴连锁为例，从经营模式来看，其与药店经营模式很接近，特别是药店开售奶粉后，营销模式的同质化更使得很多人认为母婴连锁与连锁药店有很多相似性，所以很多药店尝试开设母婴连锁，以求二者之间相辅相成。

药店选择这样的延伸，从经营管理的角度来讲其实跨界不算很大，在运行的时候，企业综合资源方面的利用和调配也能更好地发挥作用。然而，尽管如此，这些年来药店在相关方面的实际发展却并不尽如人意，业界至今仍鲜有成功的、可复制的案例。

从市场现状来看，主要存在两个问题：一是跟着感觉走，发现企业发展遇到了瓶颈，便想着延伸找找感觉，结果是资源配置不充分或不合理，处于边走边看的尴尬阶段；二是与专业民营医疗集团和品牌母婴连锁的竞争，而在这场竞争中，药店原有的资源优势难以发挥出作用。

药店经营和社区门诊及医院的管理着重点间依然存在着较大的差异性，用药店的管理思路去经营社区门诊或者医院并不那么容易获得成功。在很多时候，管理者都会有力不从心的感受。因为在实际运营中，医和药的专业属性一定要做足、做强、做出特色，否则可能双方都不讨好。

社区门诊、医院的运作需要强大而专业化的医师团队，人才队伍建设的要求比药店经营更高。许多药店在做社区门诊、医院产业延伸后，医师人才队伍组建并不完善。而医疗设备投入方面，也因为没有公立医院和民营医疗集团的实力存在不足。另外，药店办门诊、医院还处于探索、发展阶段，在医疗公信力方面，也很难在成熟的门诊、医院面前显示优势。这些不利因素一一叠加，自然导致门诊、医院在运营上的失利。

母婴连锁业的情况也不简单。母婴连锁和药店连锁表面相像，但实际上依然存在着很大的不同之处，需要我们像研究药店经营一样花精力去探索，而不是用药店的管理方式直接套用。

最突出的问题是：药店有专门的药品监督管理部门，经营比较规范；母婴店的门槛和规范化程度低，统一管理难度大，更加灵活，实际竞争更加激烈。

目前，大部分母婴连锁为了避税都是个体经营，具有很高的灵活性。同时，药店还要面临强大的竞争对手，即在各地都享有很好品牌知名度的一些大商超，它们规模大、品种齐全。而许多药店是在进入母婴行业后，才知道二者在供货渠道、品类管理、人才需求、绩效管理和运营策略等是完全不一样的。

延伸板块决定了新旧业务的紧密度

药店在确定好产业链延伸的方向以后，应如何划分新的多元化业务与原有的零售业务之间的界限？

这主要取决于产业链延伸的具体业务板块。假如药店做的是社区门诊或医院，这类业务之间便应该分块独立，两手都要抓，两手都要硬。医和药的专业属性是不同的。作为诊疗机构，门诊、医院主要是靠医生给病人治病而产生价值，其服务更注重结果；而作为药店，面对的更多是自我药疗的群体，利用自身的便利性提供专业化的咨询服务，其服务更注重过程。因此，尽管在业务关联性上，它们都有销售药品的功能，但业务板块终归是分开比较好。

如辽宁鞍山沛芝堂医药连锁在成立之初便将药店和门诊有机结合，药店的定位是扩大了的门诊药房，整体运营、专业化服务水平都达到了很高的水平，是颇值得称道的做法。而山西仁和大药房开设了门诊连锁与门店相配合，解决了医生执业单位问题，便于吸引人才，自然门诊的成功概率就大多了。

而若药店做的是母婴连锁的产业链延伸，那么从运营管理的角度来说，要研究可以利用的共性，但更重要的是要研究差异性。因此，最好还是分开独立发展，此即所谓的术业有专攻。

不过，如果药店的产业链延伸是往养生馆、中医馆方向走，那么这些新业务就可以和原有的零售业务充分融合起来，这是传统也是国家推动改革的方向，许多地方已经试点并开始推广。毕竟它们之间的服务模式、业态、目标消费群体等基本是一致的，且融合起来后，还能起到相互呼应、相互支撑、相互吸客的作用。

中智大药房在养生馆上的运作，就具备这样的成效。中智大药房的顾客很多同时也是中智养生馆的会员，而中智养生馆的顾客绝大部分又是中智大药房的会员。可以说，这是非常好的双向延伸。

而药店往中医馆延伸的成功案例便更多了，如北京同仁堂、杭州方回春堂、胡庆余堂、四川德仁堂、成都杏林等。

其实相较于社区门诊、医院及母婴连锁等，往养生馆、中医馆这类以大健康服务业为核心的业务发展更值得期许。目前我国已经开始步入老龄化社会，老病、慢病市场进一步扩大，老百姓对老病、慢病的诊疗需求在加大，对大健康产品的需求也水涨船高。尤其是国家正对大健康产业频发政策，重点将以治疗为主转为预防为主，以传染病预防为主转变为以慢性病预防为主。在这个趋势推动下，大健康服务业迎来一个高速发展的黄金期并不遥远。

最后要着重强调的是，做产业链的延伸，一定要守住我们的底线。这个底线就是定位清晰、做专做强。