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松下成功战略独具匠心稳抓客户5-【新闻】磐石

发布时间:2021-04-20 12:05:23 阅读: 来源:绒布厂家

松下成功战略:独具匠心稳抓客户(5)

松下回顾电器公司五十多年来的经营,觉得有许多值得回味的事。既有叫人欢欣鼓舞的事,也深切地体会了经营的辛酸及困难。松下每每回忆起往事,便感慨万千。

最令商人们难忘的,恐怕就是在困难时,顾客所给予自己的援助。当商品不易卖出、库存积压、资金短缺,甚至明天吃饭的钱都没有时,只有靠顾客的帮忙,才能渡过难关。

据说,从前大阪或江户的商人,在睡觉时,从不把脚尖朝向顾客。而以这种谦逊态度当做店训,代代相传。

江户时代的商人认为,自己商店之所以繁荣,完全是顾客所赐,故睡觉时,不可把脚尖朝向顾客,而听到火灾的警钟时,也应该立刻跑去帮忙。

人情的微妙,到了今天还是一样。有些顾客会为你捧场,他们可以不计较利益得失,一心一意地帮忙,使你成为真正能为社会服务的人,这种热忱实在令人感动。这才是他们对你真正的爱护。

若能秉着顾客至上的心态,经常为顾客主动挑选好物品,任何行业必会生意兴隆。

不久以前,松下有机会聆听了安田善次郎先生所讲的经历。安田先生曾服务于东京一家钱庄,退休后开设一家小小的店铺,店里贩卖些鲣鱼干。

他总是将色泽美好的上品,先行挑选给顾客,这种情形颇让顾客乐于再次光临。就是顾客亲手挑选,当然也是挑选上品,但总不好意思全部挑选上品,所以店主替顾客代选好的东西,就是顾客至上,完全为顾客服务。

所以我们制造产品,推销给顾客的行业,在销售时,若能做到成为顾客的掌柜,替顾客挑选好物品,那么这家商店或公司,一定会得到发展和更加繁荣的。

商店的采购员决定进什么货来销售,在心态上要当成自己是替顾客采购一样,才能恰到好处。

从事买卖时,当然要先衡量自己所经销的商品,然后信心十足地销售。

不过,也应该站在消费者的立场上,去衡量商品的内容,不应该有无所谓的态度。经办采购的人,通常应该要分别检验品质如何、价钱是否合理、需要多少数量、该在什么时候买进等等问题,尽量符合所服务的公司或商店的需要。

因此,如果你当做自己是在代表顾客采购,那就得随时想到顾客现在需要什么,需要的是哪类的东西,这样才能提供让顾客满意的建议。例如,一位太太为了做晚饭而到鱼店买鱼,如果鱼店老板了解她的需要,而建议她说:"太太,这种鱼现在正是时候,而且价钱也不贵。相信您的先生一定喜欢"这种适当的意见,必定会被她采纳,生意也就会成交了。如此,不仅能使顾客满意货品,店里的生意也必定不会差。我想,这种情形在其它商店也是一样。

经办采购的人,往往会为了公司利益,贪图便宜而一味地要求减价。这虽是人之常情,无可厚非,但松下却认为,这不是正常的现象。因为,交易必须以双方满意,且互相受益的方式买卖,一方面必须坚持公道的买卖原则,另一方面也要为顾客设想,而注意商品的品质。

企业应重视顾客的感受与眼光,因为他们比生意人更清楚一切。

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