天猫垂直化野心 包24条生产线做定制小家电

“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（［1］Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。

如今的天猫正在不断把“触角”向供应链上游延伸。继今年上半年天猫电器城联手聚划算包下美的、九阳等十大知名品牌12条小家电生产线后，此次又新增skg、飞利浦、沁园、美妙、东菱等5个品牌12条生产线。9月24日至26日，这些产品将以天猫+聚划算网络定制、规模化生产方式，面向网购消费人群提供高性价比产品。而随着供应链合作的紧密，天猫、聚划算还联合品牌商提供了超越线下的小家电服务——产品若遭遇质量问题，365天全年包换，以换代修。

定制包销品类增加

据悉，线上线下价格竞争让厂商“左右手”互搏，通过网购定制款来区隔一度风行。不过，以前品牌商网络定制款在全网销售，并不专为某一平台生产。而天猫“包销定制”合作模式，是厂家专辟天猫网购款生产线，对于消费者而言，由于产品中间成本被剪掉，价格可谓“裸奔”，更有机会买到高性价比产品。更值得一提的是，定制产品在设计阶段就利用了阿里平台的开放大数据。

今年上半年，天猫电器城与美的、九阳、苏泊尔、小狗、科沃斯、长帝、贝尔莱德、铁三角、艾美特、天敏等10大品牌深度合作包下12条生产线，以大数据筛选消费者评价，产品功能、颜色喜好，确定定价区间的方式推出12款天猫定制款。截至目前，12款产品，总销量已达60余万台。其中艾美特一款风扇在今夏卖出12万台。“部分天猫定制产品数量已超过品牌商全年20%的产能。”天猫人士透露。

借助大数据，网络定制款的热销也引发更多小家电品牌的热情。此次SKG、飞利浦、沁园、美妙、东菱等品牌也加入天猫小家电深度合作阵营，并带来原汁机、电动剃须刀、直饮净水机、按摩足浴盆、面包机等全新生产线，丰富了天猫网购包销定制品类。

比如，SKG原汁机，就针对网购用户人群对健康的追求，通过不同转速应对不同水果榨汁的方式找回“被偷走的31%营养”；东菱面包机，以手机云端APP的云菜单方式，提供125款食谱，根据不同食谱需求，设定不同程序度制作，简便易操作，以网络定制的方式，也使得价格从1000多的市售价降至不到400元。

SKG董事长刘杰表示，天猫对品牌时尚化的追求和对产品的高门槛定位，与SKG不谋而合。SKG此次根据天猫数据不断改进产品，最终成为合作伙伴；而天猫包下生产线的规模定制方式，使生产效率提升了5倍，供应链效率提升了3倍，对于消费者而言也能获得更具性价比的产品。

网购小家电无忧定制机型“全年包换”

天猫电器城小家电类目负责人陈亮表示，此次天猫电器城联合聚划算数据化选品，同时通过在消费分析、货品定位、定价策略、日常销售等方面与商家共创互动；天猫小家电成本精算师更介入网购定价环节，确保消费者获得性价比更高的产品；同时与品牌联动，借助各品牌明星代言人优势，比如SKG代言的SKG女神团组合、曾志伟代言的美妙足浴盆等，联合营销吸引消费者眼球。而聚划算则引爆小家电销售——9月24日开卖12小时，苏泊尔球釜12小时销售突破一万台，科沃斯单品销售总额突破600万

随着品牌合作深化，服务方面也全面升级。“品牌商对品质很有信心，此次还推出了365天全年包换的服务。也就是说，如果购买的小家电在一年内遭遇质量问题，一经投诉查实，凭网购单号，就能更换新机。”他说，“这也是体验式消费服务，让大家网购后顾无忧。”

天猫：垂直化“野心”

天猫为何要向上游延伸？在此前天猫年度战略会上，天猫总裁王煜磊介绍，今年天猫定位“时尚化”，在行业线则采取“垂直化”方向，从招商到后端服务和商家绑定更紧密，以期给消费者提供差异化服务和货品。此次天猫电器城深度介入供应链上游，提升网络定制化程度，为未来的C2B消费者个性定制做足准备。

事实上，除小家电之外，年初以来，天猫发力手机、3C等各垂直领域：比如，在手机行业，与国内中兴、华为、酷派等主流手机品牌商和通信运营商签订战略合作，618当天手机销量破百万台；在3C领域，联想互联网品牌小新等也在天猫电器城首发。

天猫看重的是3C网购市场规模。据中国电子信息产业发展研究院发布的《2013年中国家电网购分析报告》显示，2013年中国B2C家电网购市场规模首超1000亿元，达到1332亿元；3C家电网购市场规模占整体线上渠道销售量的19.4%，年增长率达到50%。

相关咨询查阅中国报告大厅发布的2014-2018年中国B2C电子商务行业投资分析及趋势预测报告。