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人工智能对话 成第一资本银行发展主流

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【中国】capi铁制品tal one是世界上最大的银行之一，收入超过270该公司还计划授权其石墨烯生产工艺在全球范围内选择合作火伴亿美元。capital one人工智能对话主管肯·多德林(ken dodelin)作为商业和技术创新者的cxotalk系列做了一次对话。dodelin描述了公司如何在客户服务中采用人工智能。他说，智能助理“在对话中与客户互动”，客户可以用自然语言说话或文字。

会话人工智能为用户提供了极大的灵活性，但代价是大量的后端复杂性。无论是台式机还是移动设备，传统的单击用户界面，都为用户提供一组固定的选择，由按钮和可单击区域表示。相反，会话式或自然语言的用户界面则是开放式的。用户可以询问任何事情，而不受屏幕上定义的特定路径的约束。

尽管这种灵野外生存活性对用户非常有利，但对开发人员来说却是一个重大挑战。为了让系统按照用户的期望工作，nlp(自然语言处理)引擎必须正确理解用户微妙的口头或书面命令，为了实际提出开放式的选择，会话人工智能首先必须正确地解释语言。然后，系统必须根据用户的请求，采取对用户有意义的操作。提供有用的、非琐碎的答案与准确解释语言 。

第一资本银行

用户采用依赖于系统对用户的理解，及对问题的有效响应。会话人工智能的最终目标是很好地模拟人类客户服务代理。

为什么会话人工智能对capital one如此重要？

dodelin：capital one是一家非常注重技术进步的公司。也是第一家进入云端的银行。我们是第一个拥有基于api的基础设施的银行，为所有的数字体验提供动力。我们一直在寻找利用技术提高客户体验的方法。过去，你可以进入我们的图形用户界面，可以是一个应用程序，也可以是一个站，在某种程度上，我们试着猜测你在寻找什么。您可以单击按钮和链接 。在会话界面中， 你可以用自然语言发短信，然后我们就可以从那开始，而不是从所有的猜测开始。这是对gui体验的一个很好的也使得再生塑料造粒机的市场愈来愈被看好补充，也是一种与客户交互的很好的方式，而不必把他们拉进我们的站或应用程序。

部署会话人工智能原因是什么？

dodelin：对于人工智能有极好的商业和客户利益。有三件事。第一是最近自然语言处理技术出现了。就在几年前，我们还无法理解客户的想法，无法理解他们说话或打字的意图。这种进步使这些经验达到了有用的门槛。第二是数据的可用性，它得到答案的能力，及连接到api的基础设施，可以使用实时环境适应的对话。第三 是除了nlp和数据，也是物联设备的扩展。不久前，它基本上是一个站或要通过它与capital one互动，或者你要打给呼叫中心通过这些大大的提升了团队的凝聚力、归属感和员工的取得感。现在有了类似alexa，它使用语音触点与在汽车，在客厅，或任何地方的客户，进行连接设备，使之互动。

而且，由于我们可以简单地通过自然语言与客户进行交互，所以我们不需要在任何需要与客户交互的地方都C青瓷FRP 属于难加工材料带有gui，因此我们可以访问文本消息传递，在这些地方，交互都是自然语言。

这项技术的发展方向是什么？

dodelin：自然语言处理非常擅长于推导出客户的意图，然后你可以给他们一个响应。在对话管理和自然语言生成方面，已经有了很多进步。更多的是可以在很多方面进行的对话，更多的是人类对话的方式。