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LiveVox发布基于云呼叫中心的多点交换方案

CTI论坛(ctiforum)6月16日消息（编译/刘煜）:LiveVox公司发布基于云呼叫中心多点交换。通过这个LiveVox公司私有VoIP云，呼叫中心现在可以执行多点呼叫路由，无需考虑基于站点的交换或昂贵和受限制的“智能”络硬件。

基于云的交换使呼叫中心能够更无缝地执行多站点呼叫路由，可以实时地观察座席在所有地点的表现。站点到站点的语音/数据传输，提供弹出屏幕排气装置，无需依赖基于站点的PBX或络路由“主节点”硬件。LiveVox完全将ACD、预测拨号、IVR、PBX和呼叫录音集成到呼叫中心应用。

轴分控多功能实验机浆液阀用单臂式结构同样在今天，LiveVox发布了战略简报“基于云的交换如何简化多站点的路由”。

多站点的路由和集成简化

多点路由是很难管理。因为基于站点的交换限制，路由配置工具通常只在一个方向提供呼叫控制。将呼叫转移到另一个中心，会失去与消费者有关的帐户资记得及时切断电源料，然后必须重新输入信息，并等待再次搁置。额外的交换和路由还可以增加延迟阻碍了通话质量和提供屏幕弹出。

传统的多点路由建立一体化非常困难，因为PBX、ACD、数据库和座席桌面管状电机（屏幕弹出）都需要在每个位置集成。基于云的交换不仅简化多站点的路由，它还减少了整合。相反，在LiveVox私有VoIP云 ，使用云集成工具在整个组织内执行和管理整合，具有省时，一对多的特点。

私有VoIP云

LiveVox公司的首席执行官Louis Summe说：“私有VoIP云经过10年的努力，发展和完善了我们的平台，技术趋势、行业分析师和CIO的调查都指出，越来越需要在呼叫中心内利用基于云的折页机架构。讨论已不再是一种“如果”，但是“如何”的问题。等待制定云战略的呼叫中心，需要知道他们的竞争对手并没有等待。”

LiveVox私有VoIP云利用IP/MPLS传输语音/数据. 它提供成熟络、高度可扩展的应用程序、完全冗余的技术和IT的最佳实践。获得专利的，PCI认证LiveVox平台整合了核心呼叫中心应用，如ACD、预测拨号、IVR和呼叫录音。

消除了对基于站点的交换依赖

LiveVox要求呼叫中心的座席使用LiveVox Communicator的软这样可以消除对站点交换的依赖。对于较小的尚未迁移到VoIP的呼叫中心组织，LiveVox Communicator可以迅速解决转型，无需昂贵的IP / PBX升级费用。

LiveVox公司工程副总裁Michael Reed说：“在传统技术上的厂商都在努力将自己定位为‘云’，大部分是ASP核心产品的迭代。其他厂商提以便检查模具之尺寸是不是正确供了不同的价格结构老技术。没有人提供了关键的云平台来满足呼叫中心的需要。有了真正的云服务提供商，呼叫中心有机会让他们的运营消除历史的限制。”

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